Protezione Acquirente – buycycle

Protezione Acquirente – La tua tranquillità, garantita.

Acquistare attrezzatura sportiva usata dovrebbe essere sicuro quanto comprare nuovo. Ogni acquisto su buycycle è coperto dalla Protezione Acquirente – così puoi fare shopping di seconda mano con totale fiducia.

PAGAMENTO SICURO

Il tuo pagamento rimane al sicuro da noi fino a quando non confermi che tutto è come previsto.

CENTRO SOLUZIONI IN-APP

Se qualcosa non va, contatta facilmente il venditore e risolvi i problemi direttamente nell'app.

SUPPORTO COMPLETO

I nostri esperti buycycle dedicati sono qui per aiutarti in ogni fase del tuo acquisto.

Passo dopo passo

Come presentare un reclamo

Se qualcosa non va, presenta un reclamo direttamente dal tuo profilo. Ecco come fare:

Accettare una consegna
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Accetta sempre la consegna

Anche se il pacco o l'articolo sembrano danneggiati, accetta la consegna. È indispensabile per poter presentare un reclamo.

Ispezionare una bici a casa
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48 ore per verificare & presentare reclamo

Hai 48 ore per verificare l'articolo comodamente a casa tua. Se scopri un problema, invia il reclamo entro la finestra di 48 ore. Contano solo i reclami presentati tramite il tuo profilo – le email al supporto non sono valide.

Caricare foto dei danni
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Carica foto e dettagli

Più informazioni fornisci, meglio è. Allega foto chiare e di alta qualità di qualsiasi danno – soprattutto dell'articolo all'interno della scatola, per aiutarci a capire se il problema si è verificato durante il trasporto.

Il processo

Cosa succede dopo?

Quando presenti un reclamo di Protezione Acquirente, ecco cosa succede passo dopo passo:

Fase 1

Il venditore viene informato

Non appena invii un reclamo, il venditore viene notificato. Lo stato del tuo ordine viene aggiornato e il pagamento al venditore viene sospeso fino alla risoluzione del caso.

L'articolo non deve essere utilizzato mentre il reclamo è in corso.
Fase 2

Mediazione diretta

Acquirenti e venditori possono discutere il problema e cercare un accordo tramite la chat. Puoi inviare e ricevere proposte di rimborso direttamente in chat per una soluzione rapida.

Fase 3

Valutazione degli esperti

Se non si raggiunge un accordo, buycycle interviene. Puoi richiedere l'assistenza di un esperto direttamente in chat in qualsiasi momento.

Fase 4

Preventivo di riparazione

In alcuni casi, potremmo richiedere un preventivo da un negozio di biciclette o riparazioni locale per valutare meglio il problema.

Fase 5

Decisione finale

I nostri esperti buycycle puntano a trovare una soluzione equa entro 14 giorni lavorativi. I casi più complessi potrebbero richiedere fino a 30 giorni.

Copertura

Resi, riparazioni & rimborsi

A differenza del tradizionale e-commerce, non esistono resi automatici sulle vendite private. Ma sei tutelato se il tuo acquisto non corrisponde all'annuncio o se le sue condizioni superano chiaramente la normale usura. Riparazioni o rimborsi parziali sono di solito la soluzione migliore.

Formula costo di riparazione

(Prezzo d'acquisto ÷ Valore al dettaglio originale) × Costo totale di riparazione

Coperto

Articoli persi durante il trasporto Gli articoli mancanti (es. morsetti del sellino, viti) verranno rimborsati.
Componenti mancanti Il rimborso si applica solo ai componenti specificatamente menzionati nell'annuncio. Le bici sportive vengono solitamente vendute senza accessori come pedali, dispositivi GPS o parafanghi.
Danni non dichiarati I danni non descritti o non visibili nelle foto sono coperti e hai diritto a un rimborso.
Descrizione dell'annuncio errata I componenti che differiscono sia dalle foto che dalla descrizione hanno diritto a rimborso.

Non coperto

Parti soggette a usura Normale usura di es. pneumatici, catene, pastiglie dei freni, nastro manubrio.
Regolazioni Regolazioni a cambio, sospensioni o freni (incluse le spurgate).
Riverniciature complete Per i difetti estetici offriamo un rimborso basato sulla perdita di valore – nessuna riverniciatura.

I resi sono validi solo se:

Taglia errata

La taglia indicata nell'annuncio non corrisponde all'articolo reale.

Danno significativo

È presente un danno significativo al telaio che compromette la sicurezza, confermato dai nostri esperti.

Contraffazione

L'articolo è contraffatto e non può essere ricondotto a nessun produttore.

Regole

Condizioni & limitazioni del reclamo

Solo con delle regole possiamo giocare lealmente.
Ecco i principi di Protezione Acquirente e di reclamo applicabili:

  • 1
    IMPORTO DEL RIMBORSO
    I costi di riparazione o la perdita di valore vengono determinati in base agli standard del settore. L'importo potrebbe non coprire interamente i preventivi dei negozi.
  • 2
    UN SOLO RECLAMO
    È consentito un solo reclamo per ordine. Una volta emesso il rimborso, il caso non può essere riaperto.
  • 3
    NON UTILIZZARE
    Non utilizzare l'articolo mentre un reclamo è in corso.
  • 4
    NESSUNA RIPARAZIONE NON AUTORIZZATA
    Tutte le riparazioni devono essere approvate prima di procedere. Le riparazioni non autorizzate non saranno rimborsate.
  • 5
    NESSUN RESO NON AUTORIZZATO
    I resi devono essere approvati dal team reclami di buycycle. buycycle fornirà la spedizione per i resi e non è responsabile per resi non autorizzati.
  • 6
    RITIRI DIRETTI ESCLUSI
    I ritiri diretti non sono coperti dalla Protezione Acquirente. Ispeziona attentamente l'articolo prima di finalizzare l'ordine.
  • 7
    TERMINE DI RISPOSTA
    Per trovare una soluzione rapida, ti chiediamo di rispondere alle email relative al tuo reclamo entro 4 giorni.
  • 8
    INVIO DELLE PROVE
    Devono essere fornite prove fotografiche e/o video sufficienti del problema entro 4 giorni dalla presentazione del reclamo, se non già incluse.
Leggi le note legali nei nostri termini & condizioni