Protección al Comprador – buycycle

Protección al Comprador – Tu tranquilidad, garantizada.

Comprar material deportivo de segunda mano debería ser tan seguro como comprarlo nuevo. Cada compra en buycycle está cubierta por la Protección al Comprador – para que puedas comprar de segunda mano con total confianza.

PAGO SEGURO

Tu pago permanece seguro con nosotros hasta que confirmes que todo está como se esperaba.

CENTRO DE SOLUCIONES EN LA APP

Si algo no está bien, contacta fácilmente con el vendedor y resuelve los problemas directamente en la app.

SOPORTE COMPLETO

Nuestros expertos de buycycle están aquí para ayudarte en cada paso de tu compra.

Paso a paso

Cómo presentar una reclamación

Si algo no está bien, presenta una reclamación directamente desde tu perfil. Así es como funciona:

Aceptar una entrega
01

Acepta siempre la entrega

Aunque el paquete o el artículo parezcan dañados, acepta la entrega. Es imprescindible para poder presentar una reclamación.

Inspeccionar una bici en casa
02

48 horas para revisar & reclamar

Tienes 48 horas para revisar el artículo desde la comodidad de tu casa. Si detectas algún problema, envía la reclamación dentro del plazo de 48 horas. Solo se aceptan reclamaciones presentadas a través de tu perfil – los correos al soporte no cuentan.

Subir fotos de los daños
03

Sube fotos y detalles

Cuanta más información, mejor. Adjunta fotos claras y de alta calidad de cualquier daño – especialmente del artículo dentro de la caja, para ayudarnos a determinar si el problema ocurrió durante el transporte.

El proceso

¿Qué pasa a continuación?

Cuando presentas una reclamación de Protección al Comprador, esto es lo que ocurre paso a paso:

Paso 1

Se informa al vendedor

En cuanto envías una reclamación, el vendedor recibe una notificación. El estado de tu pedido se actualiza y el pago al vendedor queda retenido hasta que se resuelva el caso.

El artículo no debe utilizarse mientras la reclamación esté activa.
Paso 2

Mediación directa

Compradores y vendedores pueden discutir el problema e intentar llegar a un acuerdo a través del chat. Puedes enviar y recibir ofertas de compensación directamente en el chat para una solución rápida.

Paso 3

Revisión por expertos

Si no se llega a un acuerdo, buycycle interviene. Puedes solicitar la ayuda de un experto directamente en el chat en cualquier momento.

Paso 4

Presupuesto de reparación

En algunos casos, podemos solicitar un presupuesto de una tienda de bicicletas o reparación local para evaluar mejor el problema.

Paso 5

Decisión final

Nuestros expertos de buycycle tienen como objetivo encontrar una solución justa en 14 días hábiles. Los casos más complicados pueden tardar hasta 30 días.

Cobertura

Devoluciones, reparaciones & compensaciones

A diferencia del comercio electrónico tradicional, no existe un derecho de devolución automático en las ventas entre particulares. Sin embargo, estás protegido si tu compra no coincide con el anuncio o si su estado supera claramente el desgaste normal. Las reparaciones o las compensaciones parciales suelen ser la mejor solución.

Fórmula del coste de reparación

(Precio de compra ÷ Valor de venta al público original) × Coste total de reparación

Cubierto

Artículos perdidos en tránsito Los artículos que falten (p. ej. abrazaderas del sillín, tornillos) serán compensados.
Componentes ausentes La compensación se aplica únicamente a los componentes mencionados expresamente en el anuncio. Las bicicletas de deporte se venden habitualmente sin accesorios como pedales, dispositivos GPS o guardabarros.
Daños no declarados Los daños no descritos ni visibles en las fotos están cubiertos y tienes derecho a compensación.
Descripción del anuncio incorrecta Los componentes que difieran tanto de las fotos como de la descripción tienen derecho a compensación.

No cubierto

Piezas de desgaste Desgaste normal de p. ej. neumáticos, cadenas, pastillas de freno, cinta de manillar.
Ajustes Ajustes en cambios, suspensión o frenos (incluidas las purgas).
Repintados completos Para defectos estéticos ofrecemos una compensación basada en la pérdida de valor – sin repintados.

Las devoluciones solo son válidas si:

Talla incorrecta

La talla indicada en el anuncio no coincide con el artículo real.

Daño significativo

Existe un daño significativo en el cuadro que afecta a la seguridad, confirmado por nuestros expertos.

Falsificación

El artículo es una falsificación y no puede vincularse a ningún fabricante.

Normas

Condiciones & limitaciones de la reclamación

Solo con normas podemos jugar limpio.
Estos son los principios de Protección al Comprador y de reclamación que se aplican:

  • 1
    IMPORTE DE LA COMPENSACIÓN
    Los costes de reparación o la pérdida de valor se determinan en función de los estándares del sector. El importe puede no cubrir íntegramente los presupuestos de los talleres.
  • 2
    UNA SOLA RECLAMACIÓN
    Solo se admite una reclamación por pedido. Una vez emitida la compensación, el caso no puede reabrirse.
  • 3
    NO UTILIZAR
    No utilices el artículo mientras haya una reclamación activa.
  • 4
    SIN REPARACIONES NO AUTORIZADAS
    Todas las reparaciones deben aprobarse antes de realizarse. Las reparaciones no autorizadas no serán cubiertas.
  • 5
    SIN DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
    Las devoluciones deben ser aprobadas por el equipo de reclamaciones de buycycle. buycycle gestionará el envío de las devoluciones y no se hace responsable de las devoluciones no autorizadas.
  • 6
    RECOGIDAS EN MANO EXCLUIDAS
    Las recogidas en mano no están cubiertas por la Protección al Comprador. Inspecciona el artículo con cuidado antes de finalizar el pedido.
  • 7
    PLAZO DE RESPUESTA
    Para encontrar una solución rápida, te pedimos que respondas a los correos electrónicos relacionados con tu reclamación en un plazo de 4 días.
  • 8
    ENVÍO DE PRUEBAS
    Se deben proporcionar pruebas fotográficas y/o de vídeo suficientes del problema en un plazo de 4 días desde la presentación de la reclamación, si no se han incluido ya.
Lee la letra pequeña en nuestros términos & condiciones