Kopersbescherming, retourzendingen en reparaties
Lees hier meer over ons retourbeleid.
Kopersbescherming, retourzendingen en reparaties
Lees hier meer over ons retourbeleid.
buycycle's return policy
Returns are easy and stress-free. Learn more here.
Kopersbescherming:
Hoe u een claim indient voor Kopersbescherming. Claims en problemen kunnen rechtstreeks via de bestelling in je Buycycle-profiel worden ingediend. De optie om een claim in te dienen is pas beschikbaar nadat de fiets is geleverd.
Accepteer altijd eerst de fiets en weiger de levering door de bezorger niet, zelfs niet als het duidelijk is dat de doos en/of fiets beschadigd is.
Dien je kopersbeschermingsclaim in binnen 48 uur na ontvangst van de fiets. Claims die na deze periode worden ingediend, worden niet geaccepteerd, zonder uitzonderingen.
We hebben foto's van hoge kwaliteit van de schade nodig om de staat van de fiets nauwkeurig te kunnen beoordelen. Het is handig om foto's van de fiets in de doos toe te voegen om te bepalen of de schade tijdens het transport is ontstaan.
Er is slechts één claim per bestelling toegestaan. Controleer de fiets grondig voordat je een claim indient. Je hebt recht op een eenmalige vergoeding per bestelling. Zodra de vergoeding is toegekend, kunnen er geen verdere claims meer worden ingediend voor die bestelling.
Gebruik de fiets niet. Als de fiets is gebruikt, kan de retourzending niet worden verwerkt en is je kopersbescherming niet meer geldig.
Voer geen reparaties of wijzigingen aan de fiets uit. Totdat we een oplossing hebben gevonden, mag je de fiets niet repareren of op welke manier dan ook aanpassen, inclusief het bestellen van vervangende onderdelen. De beste oplossing kan het retourneren van de fiets inhouden, die zich in dezelfde staat moet bevinden als waarin hij is ontvangen. Reparaties die niet vooraf met ons zijn besproken en goedgekeurd, worden bovendien niet gedekt.
Wees geduldig. Het retourneren van een fiets kan tijd kosten.
Wat gebeurt er nadat een claim is ingediend?
Ons team van speciaal opgeleide fietsexperts zal je claim beoordelen. We zullen binnen 3 werkdagen reageren op je kopersbeschermingsclaim met een eerste beoordeling.
We spreken zowel met de koper als de verkoper om de situatie volledig te begrijpen. Dit kan enige tijd in beslag nemen.
Bezoek aan een nabijgelegen fietsenwinkel: We behouden ons het recht voor om een kostenraming aan te vragen als het niet mogelijk is om op basis van de afbeeldingen een diagnose op afstand te stellen. Als de schade wordt bevestigd, dekken wij de kosten van de raming voor jou.
4.We streven ernaar binnen 14 dagen een beslissing te nemen, maar sommige gevallen kunnen 30 dagen of langer duren. Afhankelijk van onze beoordeling hebt u mogelijk recht op reparatie of retournering, met de hieronder vermelde voorwaarden.
Houd er rekening mee dat claims kunnen worden afgewezen als:
De claim niet binnen 48 uur na ontvangst van de fiets wordt ingediend.
De foto's en de beschrijving niet overeenkomen. Kopers zijn verantwoordelijk voor het verifiëren van de onderdelen van de fiets voor de aankoop. Als kopers niet verifiëren, gebruiken we de foto's om te beslissen.
Zelf ophalen: Er is geen kopersbescherming voor zelf ophalen. Controleer de fiets grondig bij het ophalen bij de verkoper en voordat je de overdracht bevestigt. Claims van zelf opgehaalde fietsen kunnen niet worden verwerkt.
Retourzendingen
Als de maat verkeerd is vermeld of als er schade is aan het frame die relevant is voor de veiligheid (carbon, aluminium, staal), bieden we gratis retourzendingen aan. Opmerking: Onze buycycle-fietsdeskundigen moeten de schade bevestigen. Andere geldige redenen voor retourzendingen zijn:
Ontvangen van alleen een frame, wat niet duidelijk was vermeld in de verkoopadvertentie.
Ontvangen van een "nepframe" dat niet kan worden herleid naar een model van een officiële fabrikant.
En het beste is dat wij alles regelen.
We accepteren geen retourzendingen om de volgende redenen:
De maat van de fiets is correct vermeld in de advertentie, maar hij past niet.
De vermelde staat van de fiets komt overeen met de gebruikssporen op het frame en de onderdelen.
De levertijd van de fiets overschrijdt de geschatte levertijd. Begrijp dat levertijden kunnen variëren afhankelijk van de bestemming.
Visuele defecten die geen veiligheidsrisico vormen.
De fiets voldoet aan de beschreven voorwaarden, maar je vindt hem niet mooi.
Fietsen die kleine reparaties nodig hebben (zie hieronder).
Hoe werkt het retourproces?
We regelen het ophalen van de fiets op jouw locatie.
Je ontvangt een terugbetaling. Dit kan tot 14 werkdagen duren.
Voor geldige claims:
We regelen het ophalen van de fiets op jouw locatie.
Zodra we de fiets hebben ontvangen, zullen onze monteurs of de verkoper hem inspecteren. Zorg ervoor dat je hem zorgvuldig verpakt, want schade door slechte verpakking is jouw verantwoordelijkheid.
Je krijgt je terugbetaling zodra de fiets is gecontroleerd, meestal binnen 3 werkdagen na aankomst, maar het kan tot 14 dagen duren voor complexere gevallen.
Reparaties
In sommige gevallen heb je recht op reparaties. We bieden een korting voor reparaties in een werkplaats, of we bieden een contante vergoeding voor reparaties. We zullen de vergoeding vooraf met je afstemmen. Reparaties die niet zijn overeengekomen met het buycycle-team, worden niet vergoed.
Je hebt alleen recht op reparaties voor de onderdelen die in de advertentie zijn vermeld. Houd er rekening mee dat sportfietsen meestal worden verkocht zonder accessoires zoals bidonhouders, pedalen, GPS, verlichting of spatborden.
Als de fiets schade heeft die niet zichtbaar was in de advertentie en niet overeenkomt met de beschreven staat, heb je recht op reparaties of compensatie.
Voor fietsen die tijdens het transport beschadigd zijn: maak foto's van de beschadigde fietsdoos. En accepteer altijd eerst de fiets, zelfs als de doos en/of de fiets zichtbaar beschadigd is.
Wat kan worden gerepareerd?
Eenvoudig vervangbare onderdelen zoals:
Derailleurpad
Remschijven en remblokken
Stuurband
Handvatten
Wat kan worden gecompenseerd?
Krasjes op de onderdelen en op het frame.
Onderdelen die tijdens de verzending zijn verplaatst, zoals zadelklemmen en schroeven.
Eindbeslissing: buycycle neemt de eindbeslissing. We streven ernaar een eerlijke oplossing te vinden voor alle betrokken partijen en behouden ons het recht voor om de fiets terug te sturen naar de verkoper als er geen overeenstemming kan worden bereikt over compensatie of als retourzending de kostenefficiëntere optie is.
Ride safely, pay safely.
When a bike is sold on buycycle, buyers pay for it directly online. This payment is held on our escrow account until the bike has been picked up by the buyer themselves or by our shipping partner. Only after that can sellers have their money paid out to them from their buycycle account.
Meaning: As a buyer you know that your money is safe with us until you actually have your bike and as a seller you can be sure that you will be paid out the full sum for your sale when handing it over.
Peace-of-mind-Packaging.
Our packaging material was developed specifically to keep your bike safe and solid during transportation. Your bike’s shipping is fully insured by us and carried out by our trusted logistics partners so that you can lean back and know that it’s in good hands.
No-worries warranty.
When buying a bike from a commercial dealer, a refurbished bike or when booking one of our extensive checks and services you benefit from up to two years of warranty on your bike. If anything seems wrong with it within this period, we will take care of getting your ride back on track for you!
Scammers: The only ones not safe on buycycle.
Everyone who sells on buycycle needs to verify their identity with our support team using an official ID. All communication between sellers and buyers happens in the public comment section and the exchange of private contact data is prohibited. Never react to sellers or buyers trying to complete a purchase outside of buycycle and never send anyone money outside of our platform. That way you are safe from all scam and fraud attempts and can shop or sell in peace.
How returns work
If your bike's condition differs significantly from its description in its sales ad, you can return it for free.
Just contact us within 48 hours (14 days for purchases from commercial sellers) of the bike's arrival. Let us know what's wrong, and we will assess your claim.
If your claim is valid, we'll promptly contact the seller, reverse the sale and provide you with an instant refund.
Secure payments
Buyers pay for bikes online, and the payment is held in escrow until the bike is picked up. Sellers receive their payment after the bike is handed over.
Stress-free packing and shipping
Our packaging material was developed specifically to keep your bike safe and solid during transportation. Your bike’s shipping is fully insured by us and carried out by our trusted logistics partners so that you can lean back and know that it’s in good hands.
We offer warranties
When buying a bike from a commercial dealer, a refurbished bike or when booking one of our extensive checks and services you benefit from up to two years of warranty on your bike. If anything seems wrong with it within this period, we will take care of getting your ride back on track for you!
No scams or frauds
Sellers must verify their identity with our support team using an official ID. All communication between users occurs in the public comment section; sharing private contact information is not allowed. Avoid responding to requests for off-platform purchases or sending money outside our platform to stay safe from scams and fraud while buying or selling.
Wees geduldig
Ook wij zijn fietsliefhebbers. En we begrijpen hoe frustrerend het is wanneer je droomfiets beschadigd of defect aankomt. Maar onthoud dat het tijd kan kosten om de juiste oplossing te vinden. We waarderen je geduld zeer.
Peace-of-mind-Packaging.
Our packaging material was developed specifically to keep your bike safe and solid during transportation. Your bike’s shipping is fully insured by us and carried out by our trusted logistics partners so that you can lean back and know that it’s in good hands.
No-worries warranty.
Our packaging material was developed specifically to keep your bike safe and solid during transportation. Your bike’s shipping is fully insured by us and carried out by our trusted logistics partners so that you can lean back and know that it’s in good hands.
Ride safely, pay safely.
When a bike is sold on buycycle, buyers pay for it directly online. This payment is held on our escrow account until the bike has been picked up by the buyer themselves or by our shipping partner. Only after that can sellers have their money paid out to them from their buycycle account.
Meaning: As a buyer you know that your money is safe with us until you actually have your bike and as a seller you can be sure that you will be paid out the full sum for your sale when handing it over.
Scammers: The only ones not safe on buycycle.
Everyone who sells on buycycle needs to verify their identity with our support team using an official ID. All communication between sellers and buyers happens in the public comment section and the exchange of private contact data is prohibited. Never react to sellers or buyers trying to complete a purchase outside of buycycle and never send anyone money outside of our platform. That way you are safe from all scam and fraud attempts and can shop or sell in peace.
Wees geduldig
Ook wij zijn fietsliefhebbers. En we begrijpen hoe frustrerend het is wanneer je droomfiets beschadigd of defect aankomt. Maar onthoud dat het tijd kan kosten om de juiste oplossing te vinden. We waarderen je geduld zeer.
