Protezione dell'acquirente, resi e riparazioni
Scopri di più sulla nostra politica di reso qui.
Protezione dell'acquirente, resi e riparazioni
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buycycle's return policy
Returns are easy and stress-free. Learn more here.
Protezione dell'acquirente:
Come presentare un reclamo per la Protezione dell'Acquirente. I reclami e le problematiche possono essere inviati direttamente tramite l'ordine nel tuo profilo Buycycle. L'opzione per presentare un reclamo è disponibile solo dopo la consegna della bicicletta.
Accetta sempre prima la bicicletta e non rifiutare la consegna da parte del corriere, anche se è evidente che la scatola e/o la bicicletta sono danneggiate.
Invia il tuo reclamo di protezione dell'acquirente entro 48 ore dalla ricezione della bicicletta. I reclami inviati dopo questo periodo non saranno accettati, senza eccezioni.
Abbiamo bisogno di foto di alta qualità dei danni per valutare con precisione le condizioni della bicicletta. È utile includere foto della bicicletta all'interno della scatola per determinare se il danno è avvenuto durante il trasporto.
È consentito un solo reclamo per ordine. Controlla accuratamente la bicicletta prima di presentare un reclamo. Hai diritto a un risarcimento una tantum per ordine. Una volta emesso il risarcimento, non sarà possibile presentare ulteriori reclami per quell'ordine.
Non utilizzare la bicicletta. Se la bicicletta è stata utilizzata, non sarà possibile gestire il reso e la tua protezione dell'acquirente non sarà più valida.
Non eseguire riparazioni o modifiche alla bicicletta. Fino a quando non troveremo una soluzione, non riparare né modificare la bicicletta in alcun modo, inclusa l'acquisto di pezzi di ricambio. La soluzione migliore potrebbe comportare la restituzione della bicicletta, che deve essere nelle stesse condizioni in cui è arrivata. Inoltre, le riparazioni non discusse e approvate da noi in anticipo non saranno coperte.
Sii paziente. Restituire una bicicletta può richiedere del tempo.
Cosa succede dopo aver presentato un reclamo?
1.Il nostro team di esperti di biciclette appositamente addestrati esaminerà il tuo reclamo. Risponderemo al tuo reclamo di protezione dell'acquirente con una valutazione iniziale entro 3 giorni lavorativi.
2.Parleremo sia con l'acquirente che con il venditore per comprendere completamente la situazione. Questo potrebbe richiedere del tempo.
3.Visita in un negozio di biciclette vicino: Ci riserviamo il diritto di richiedere una stima dei costi se non è possibile fare una diagnosi a distanza basata sulle immagini. In caso di conferma del danno, copriremo il costo della stima per te.
4. We aim to reach a decision within 14 days, but some cases can take 30 days or longer. Depending on our assessment, you may be entitled to a repair or return, with conditions outlined below.
Ricorda, i reclami possono essere rifiutati se:
Il reclamo non viene presentato entro 48 ore dalla ricezione della bicicletta.
Le foto e la descrizione non corrispondono. Gli acquirenti sono responsabili della verifica dei componenti della bicicletta prima dell'acquisto. Se gli acquirenti non verificano, utilizzeremo le foto per decidere.
Ritiro in persona: Non esiste protezione dell'acquirente per i ritiri in persona. Per favore, controlla bene la bicicletta quando la ritiri dal venditore e prima di confermare la consegna. I reclami sui ritiri in persona non possono essere elaborati.
Resi
Se la taglia è errata o ci sono danni rilevanti per la sicurezza al telaio (carbonio, alluminio, acciaio), offriamo resi gratuiti. Nota: I nostri esperti di biciclette di buycycle devono confermare il danno. Altri motivi validi per i resi includono:
Ricevere solo un telaio, che non era chiaramente indicato nell'annuncio di vendita.
Ricevere un "telaio falso" che non può essere ricondotto a un modello di un produttore ufficiale.
E la parte migliore è che ci occupiamo di tutto.
Non accettiamo resi per i seguenti motivi:
La taglia della bicicletta è correttamente indicata nell'annuncio, ma non ti va bene.
Lo stato della bicicletta corrisponde ai segni di usura sul telaio e sui componenti.
Il tempo di consegna della bicicletta supera il tempo di consegna stimato. Tieni presente che i tempi di consegna variano a seconda della destinazione.
Difetti visivi che non comportano rischi per la sicurezza.
La bicicletta soddisfa le condizioni descritte, ma non ti piace.
Biciclette che richiedono riparazioni minori (vedi sotto).
Come funziona il processo di reso?
Organizzeremo il ritiro della bicicletta presso il tuo domicilio.
Riceverai un rimborso. Questo può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.
Per reclami validi:
Organizzeremo il ritiro della bicicletta presso il tuo domicilio.
Una volta ricevuta la bicicletta, i nostri meccanici o il venditore la ispezioneranno. Assicurati di imballarla con cura, poiché eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato saranno di tua responsabilità.
Riceverai il rimborso una volta controllata la bicicletta, solitamente entro 3 giorni lavorativi dal suo arrivo, ma potrebbe richiedere fino a 14 giorni nei casi più complessi.
Riparazioni
In alcuni casi, potresti avere diritto a riparazioni. Offriremo uno sconto per le riparazioni presso un'officina, o forniremo un risarcimento in denaro per le riparazioni. Confermeremo la compensazione con te in anticipo. Le riparazioni che non sono state concordate con il team buycycle non saranno risarcite.
Hai diritto a riparazioni solo per i componenti elencati nell'annuncio. Tieni presente che le biciclette sportive vengono generalmente vendute senza accessori come portaborracce, pedali, GPS, luci o parafanghi.
Se la bicicletta presenta danni che non erano evidenti nell'annuncio e non corrispondono alle condizioni descritte, hai diritto a riparazioni o risarcimento.
Per biciclette danneggiate durante il trasporto: scatta foto della scatola danneggiata. E accetta sempre prima la bicicletta, anche se la scatola e/o la bicicletta sono visibilmente danneggiate.
Cosa può essere riparato?
Parti facilmente sostituibili come:
Pattini del cambio
Dischi freno e pastiglie
Nastro manubrio
Manopole
Cosa può essere risarcito?
Graffi sui componenti e sul telaio.
Parti spostate durante la spedizione, come morsetti del sellino e viti.
Decisione finale: buycycle prende la decisione finale. Ci sforziamo di trovare una soluzione equa per tutte le parti coinvolte e ci riserviamo il diritto di restituire la bicicletta al venditore se non si può raggiungere un accordo di risarcimento o se un reso è l'opzione più conveniente.
Ride safely, pay safely.
When a bike is sold on buycycle, buyers pay for it directly online. This payment is held on our escrow account until the bike has been picked up by the buyer themselves or by our shipping partner. Only after that can sellers have their money paid out to them from their buycycle account.
Meaning: As a buyer you know that your money is safe with us until you actually have your bike and as a seller you can be sure that you will be paid out the full sum for your sale when handing it over.
Peace-of-mind-Packaging.
Our packaging material was developed specifically to keep your bike safe and solid during transportation. Your bike’s shipping is fully insured by us and carried out by our trusted logistics partners so that you can lean back and know that it’s in good hands.
No-worries warranty.
When buying a bike from a commercial dealer, a refurbished bike or when booking one of our extensive checks and services you benefit from up to two years of warranty on your bike. If anything seems wrong with it within this period, we will take care of getting your ride back on track for you!
Scammers: The only ones not safe on buycycle.
Everyone who sells on buycycle needs to verify their identity with our support team using an official ID. All communication between sellers and buyers happens in the public comment section and the exchange of private contact data is prohibited. Never react to sellers or buyers trying to complete a purchase outside of buycycle and never send anyone money outside of our platform. That way you are safe from all scam and fraud attempts and can shop or sell in peace.
How returns work
If your bike's condition differs significantly from its description in its sales ad, you can return it for free.
Just contact us within 48 hours (14 days for purchases from commercial sellers) of the bike's arrival. Let us know what's wrong, and we will assess your claim.
If your claim is valid, we'll promptly contact the seller, reverse the sale and provide you with an instant refund.
Secure payments
Buyers pay for bikes online, and the payment is held in escrow until the bike is picked up. Sellers receive their payment after the bike is handed over.
Stress-free packing and shipping
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We offer warranties
When buying a bike from a commercial dealer, a refurbished bike or when booking one of our extensive checks and services you benefit from up to two years of warranty on your bike. If anything seems wrong with it within this period, we will take care of getting your ride back on track for you!
No scams or frauds
Sellers must verify their identity with our support team using an official ID. All communication between users occurs in the public comment section; sharing private contact information is not allowed. Avoid responding to requests for off-platform purchases or sending money outside our platform to stay safe from scams and fraud while buying or selling.
Cosa può essere risarcito?
Cosa può essere risarcito?
Decisione finale: buycycle prende la decisione finale. Ci sforziamo di trovare una soluzione equa per tutte le parti coinvolte e ci riserviamo il diritto di restituire la bicicletta al venditore se non si può raggiungere un accordo di risarcimento o se un reso è l'opzione più conveniente.
Peace-of-mind-Packaging.
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Ride safely, pay safely.
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Meaning: As a buyer you know that your money is safe with us until you actually have your bike and as a seller you can be sure that you will be paid out the full sum for your sale when handing it over.
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Sii paziente
Anche noi siamo amanti delle biciclette. E capiamo quanto sia frustrante quando la tua bici dei sogni arriva danneggiata o difettosa. Ma ricorda che trovare la soluzione giusta può richiedere del tempo. Apprezziamo molto la tua pazienza.
