Protection de l'acheteur, retours et réparations
En savoir plus sur notre politique de retour ici.
Protection de l'acheteur, retours et réparations
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buycycle's return policy
Returns are easy and stress-free. Learn more here.
Protection de l'acheteur :
Comment déposer une réclamation pour la Protection des Acheteurs. Les réclamations et les problèmes peuvent être soumis directement via la commande dans votre profil Buycycle. L'option de déposer une réclamation n'est disponible qu'après la livraison du vélo.
Acceptez toujours d'abord la bicyclette et ne refusez pas la livraison par le transporteur, même s'il est évident que la boîte et/ou la bicyclette est endommagée.
Soumettez votre réclamation de protection de l'acheteur dans les 48 heures suivant la réception de la bicyclette. Les réclamations soumises après cette période ne seront pas acceptées, sans exception.
Nous avons besoin de photos de haute qualité des dommages pour évaluer avec précision l'état de la bicyclette. Il est utile d'inclure des photos de la bicyclette dans la boîte pour déterminer si le dommage est survenu pendant le transport.
Une seule réclamation par commande est autorisée. Vérifiez minutieusement la bicyclette avant de déposer une réclamation. Vous avez droit à une compensation unique par commande. Une fois la compensation émise, aucune autre réclamation ne pourra être faite pour cette commande.
N'utilisez pas la bicyclette. Si la bicyclette a été utilisée, le retour ne pourra pas être traité et votre protection de l'acheteur ne sera plus valide.
N'effectuez aucune réparation ni modification sur la bicyclette. Tant que nous n'avons pas trouvé de solution, n'effectuez aucune réparation ni modification de la bicyclette, y compris l'achat de pièces de rechange. La meilleure solution peut impliquer le retour de la bicyclette, qui doit être dans le même état que lorsqu'elle est arrivée. De plus, les réparations qui n'ont pas été discutées et approuvées à l'avance par nos soins ne seront pas couvertes.
Soyez patient. Le retour d'une bicyclette peut prendre du temps.
Que se passe-t-il après le dépôt d'une réclamation ?
1.Notre équipe d'experts en vélos spécialement formés examinera votre réclamation. Nous répondrons à votre réclamation de protection de l'acheteur avec une évaluation initiale dans un délai de 3 jours ouvrables.
2.Nous parlerons à la fois avec l'acheteur et le vendeur pour bien comprendre la situation. Cela peut prendre du temps.
3.Visite dans un magasin de vélos proche : Nous nous réservons le droit de demander un devis si une évaluation à distance basée sur les images n'est pas possible. En cas de confirmation des dommages, nous couvrirons les frais du devis pour vous.
4.Nous visons à prendre une décision dans un délai de 14 jours, mais certains cas peuvent prendre 30 jours ou plus. Selon notre évaluation, vous pourriez avoir droit à une réparation ou un retour, selon les conditions décrites ci-dessous.
Rappelez-vous, les réclamations peuvent être rejetées si :
La réclamation n'est pas soumise dans les 48 heures suivant la réception du vélo.
Les photos et la description ne correspondent pas. Les acheteurs sont responsables de vérifier les composants du vélo avant l'achat. Si les acheteurs ne vérifient pas, nous utiliserons les photos pour décider.
Ramassage en personne : Il n'y a pas de protection de l'acheteur pour les ramassages en personne. Veuillez vérifier soigneusement le vélo lors du ramassage chez le vendeur et avant de confirmer la remise. Les réclamations pour les ramassages en personne ne peuvent pas être traitées.
Retours
Si la taille est mal indiquée ou s'il y a des dommages importants sur le cadre (carbone, aluminium, acier), nous offrons des retours gratuits. Remarque : Nos experts en vélos buycycle doivent confirmer les dommages. Les autres raisons valables pour les retours incluent :
Recevoir uniquement un cadre, alors que cela n'était pas clairement indiqué dans l'annonce de vente.
Recevoir un "faux cadre" qui ne peut être rattaché à un modèle d'un fabricant officiel.
Et le meilleur, c'est que nous nous occupons de tout.
Nous n'acceptons pas les retours pour les raisons suivantes :
Nous n'acceptons pas les retours pour les raisons suivantes :
L'état du vélo correspond aux signes d'utilisation du cadre et des composants.
Le délai de livraison du vélo dépasse le délai estimé. Veuillez comprendre que les délais de livraison varient selon la destination.
Les défauts visuels qui ne présentent pas de risque pour la sécurité.
Le vélo correspond aux conditions décrites, mais il ne vous plaît pas.
Les vélos nécessitant de petites réparations (voir ci-dessous).
Comment fonctionne le processus de retour ?
Nous organiserons le ramassage du vélo à votre emplacement.
Vous recevrez un remboursement. Cela peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Pour les réclamations valides :
Nous organiserons le ramassage du vélo à votre emplacement.
Une fois que nous aurons reçu le vélo, nos mécaniciens ou le vendeur l'inspecteront. Assurez-vous de l'emballer soigneusement, car tout dommage dû à un mauvais emballage sera de votre responsabilité.
Vous recevrez votre remboursement une fois que le vélo aura été vérifié, généralement dans un délai de 3 jours ouvrables après son arrivée, mais cela peut prendre jusqu'à 14 jours pour les cas plus complexes.
Réparations
Dans certains cas, vous pourriez avoir droit à des réparations. Nous offrirons une remise pour des réparations dans un atelier ou fournirons une compensation en espèces pour les réparations. Nous confirmerons la compensation avec vous à l'avance. Les réparations qui n'ont pas été convenues avec l'équipe buycycle ne seront pas compensées.
Vous avez droit à des réparations uniquement pour les composants listés dans l'annonce. Veuillez noter que les vélos de sport sont généralement vendus sans accessoires tels que des porte-bidons, des pédales, des GPS, des lumières ou des garde-boue.
Vous avez droit à des réparations uniquement pour les composants listés dans l'annonce. Veuillez noter que les vélos de sport sont généralement vendus sans accessoires tels que des porte-bidons, des pédales, des GPS, des lumières ou des garde-boue.
Pour les vélos endommagés pendant le transport : prenez des photos de la boîte endommagée. Et acceptez toujours d'abord le vélo, même si la boîte et/ou le vélo est visiblement endommagé.
Ce qui peut être réparé :
Pièces facilement remplaçables telles que :
Patte de dérailleur
Disques et plaquettes de frein
Ruban de guidon
Poignées
Ce qui peut être compensé :
Rayures sur les composants et sur le cadre.
Pièces déplacées pendant l'expédition, telles que des colliers de selle et des vis.
Décision finale : buycycle prend la décision finale. Nous nous efforçons de trouver une solution équitable pour toutes les parties impliquées et nous nous réservons le droit de retourner le vélo au vendeur si un accord de compensation ne peut être trouvé ou si un retour est l'option la plus rentable.
Ride safely, pay safely.
When a bike is sold on buycycle, buyers pay for it directly online. This payment is held on our escrow account until the bike has been picked up by the buyer themselves or by our shipping partner. Only after that can sellers have their money paid out to them from their buycycle account.
Meaning: As a buyer you know that your money is safe with us until you actually have your bike and as a seller you can be sure that you will be paid out the full sum for your sale when handing it over.
Peace-of-mind-Packaging.
Our packaging material was developed specifically to keep your bike safe and solid during transportation. Your bike’s shipping is fully insured by us and carried out by our trusted logistics partners so that you can lean back and know that it’s in good hands.
No-worries warranty.
When buying a bike from a commercial dealer, a refurbished bike or when booking one of our extensive checks and services you benefit from up to two years of warranty on your bike. If anything seems wrong with it within this period, we will take care of getting your ride back on track for you!
Scammers: The only ones not safe on buycycle.
Everyone who sells on buycycle needs to verify their identity with our support team using an official ID. All communication between sellers and buyers happens in the public comment section and the exchange of private contact data is prohibited. Never react to sellers or buyers trying to complete a purchase outside of buycycle and never send anyone money outside of our platform. That way you are safe from all scam and fraud attempts and can shop or sell in peace.
How returns work
If your bike's condition differs significantly from its description in its sales ad, you can return it for free.
Just contact us within 48 hours (14 days for purchases from commercial sellers) of the bike's arrival. Let us know what's wrong, and we will assess your claim.
If your claim is valid, we'll promptly contact the seller, reverse the sale and provide you with an instant refund.
Secure payments
Buyers pay for bikes online, and the payment is held in escrow until the bike is picked up. Sellers receive their payment after the bike is handed over.
Stress-free packing and shipping
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We offer warranties
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No scams or frauds
Sellers must verify their identity with our support team using an official ID. All communication between users occurs in the public comment section; sharing private contact information is not allowed. Avoid responding to requests for off-platform purchases or sending money outside our platform to stay safe from scams and fraud while buying or selling.
Ce qui peut être compensé :
Ce qui peut être compensé :
Décision finale : buycycle prend la décision finale. Nous nous efforçons de trouver une solution équitable pour toutes les parties impliquées et nous nous réservons le droit de retourner le vélo au vendeur si un accord de compensation ne peut être trouvé ou si un retour est l'option la plus rentable.
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