Protection Acheteur – buycycle

Protection Acheteur – Votre tranquillité d'esprit, garantie.

Acheter du matériel sportif d'occasion devrait être aussi sûr qu'acheter neuf. Chaque achat sur buycycle bénéficie de la Protection Acheteur – pour faire vos achats en seconde main en toute confiance.

PAIEMENT SÉCURISÉ

Votre paiement reste en sécurité chez nous jusqu'à ce que vous confirmiez que tout est conforme à vos attentes.

CENTRE DE SOLUTIONS IN-APP

Si quelque chose ne va pas, contactez facilement le vendeur et résolvez les problèmes directement dans l'application.

ASSISTANCE COMPLÈTE

Nos experts buycycle dédiés sont là pour vous accompagner à chaque étape de votre achat.

Étape par étape

Comment déposer une réclamation

Si quelque chose ne va pas, déposez une réclamation directement depuis votre profil. Voici comment :

Accepter une livraison
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Acceptez toujours la livraison

Même si le colis ou l'article semble endommagé, acceptez la livraison. C'est indispensable pour pouvoir déposer une réclamation.

Inspecter un vélo chez soi
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48 heures pour vérifier & réclamer

Vous disposez de 48 heures pour vérifier l'article confortablement chez vous. Si vous constatez un problème, soumettez votre réclamation dans ce délai de 48 heures. Seules les réclamations déposées via votre profil sont prises en compte – les e-mails au support ne sont pas valables.

Télécharger des photos des dommages
03

Téléchargez photos et détails

Plus vous fournissez d'informations, mieux c'est. Joignez des photos nettes et de haute qualité de tout dommage – en particulier de l'article à l'intérieur du carton, afin que nous puissions déterminer si le problème est survenu lors du transport.

Le processus

Que se passe-t-il ensuite ?

Lorsque vous déposez une réclamation de Protection Acheteur, voici ce qui se passe étape par étape :

Étape 1

Le vendeur est informé

Dès que vous soumettez une réclamation, le vendeur en est notifié. Le statut de votre commande est mis à jour et le paiement du vendeur est suspendu jusqu'à la résolution du dossier.

L'article ne doit pas être utilisé tant que la réclamation est en cours.
Étape 2

Médiation directe

Les acheteurs et les vendeurs peuvent discuter du problème et tenter de trouver un accord via le chat. Vous pouvez envoyer et recevoir des propositions de compensation directement dans le chat pour une résolution rapide.

Étape 3

Examen par des experts

Si aucun accord n'est trouvé, buycycle intervient. Vous pouvez demander l'aide d'un expert directement dans le chat à tout moment.

Étape 4

Devis de réparation

Dans certains cas, nous pouvons vous demander un devis auprès d'un magasin de vélos ou d'un réparateur local afin de mieux évaluer le problème.

Étape 5

Décision finale

Nos experts buycycle s'efforcent de trouver une solution équitable dans un délai de 14 jours ouvrés. Les cas complexes peuvent prendre jusqu'à 30 jours.

Couverture

Retours, réparations & compensations

Contrairement au e-commerce traditionnel, il n'existe pas de droit de retour automatique pour les ventes entre particuliers. Vous êtes toutefois protégé si votre achat ne correspond pas à l'annonce ou si son état dépasse clairement l'usure normale. Les réparations ou les compensations partielles sont généralement la meilleure solution.

Formule du coût de réparation

(Prix d'achat ÷ Valeur au détail d'origine) × Coût total de réparation

Couvert

Articles perdus en transit Les articles manquants (ex. colliers de selle, vis) seront compensés.
Composants manquants La compensation s'applique uniquement aux composants expressément mentionnés dans l'annonce. Les vélos de sport sont généralement vendus sans accessoires tels que pédales, appareils GPS ou garde-boue.
Dommages non déclarés Les dommages non décrits ou non visibles sur les photos sont couverts et vous avez droit à une compensation.
Description de l'annonce incorrecte Les composants qui diffèrent à la fois des photos et de la description sont éligibles à une compensation.

Non couvert

Pièces d'usure Usure normale de ex. pneus, chaînes, plaquettes de frein, ruban de cintre.
Réglages Réglages des dérailleurs, de la suspension ou des freins (y compris les purges).
Repeintes complètes Pour les défauts esthétiques, nous proposons une compensation basée sur la perte de valeur – pas de repeinte.

Les retours ne sont valables que si :

Taille incorrecte

La taille indiquée dans l'annonce ne correspond pas à l'article réel.

Dommage important

Il existe un dommage important au cadre affectant la sécurité, confirmé par nos experts.

Contrefaçon

L'article est une contrefaçon et ne peut être attribué à aucun fabricant.

Règles

Conditions & limitations de la réclamation

C'est grâce aux règles que nous pouvons jouer franc jeu.
Voici les principes de Protection Acheteur et de réclamation qui s'appliquent :

  • 1
    MONTANT DE LA COMPENSATION
    Les coûts de réparation ou la perte de valeur sont déterminés selon les standards du secteur. Le montant peut ne pas couvrir intégralement les devis des ateliers.
  • 2
    UNE SEULE RÉCLAMATION
    Une seule réclamation est autorisée par commande. Une fois la compensation accordée, le dossier ne peut pas être rouvert.
  • 3
    NE PAS UTILISER
    N'utilisez pas l'article tant qu'une réclamation est en cours.
  • 4
    AUCUNE RÉPARATION NON AUTORISÉE
    Toutes les réparations doivent être approuvées avant d'être effectuées. Les réparations non autorisées ne seront pas prises en charge.
  • 5
    AUCUN RETOUR NON AUTORISÉ
    Les retours doivent être approuvés par l'équipe de réclamations buycycle. buycycle prendra en charge l'expédition des retours et n'est pas responsable des retours non autorisés.
  • 6
    RETRAITS EN MAIN PROPRE EXCLUS
    Les retraits en main propre ne sont pas couverts par la Protection Acheteur. Inspectez soigneusement l'article avant de finaliser la commande.
  • 7
    DÉLAI DE RÉPONSE
    Afin de trouver une solution rapide, nous vous demandons de répondre aux e-mails relatifs à votre réclamation dans un délai de 4 jours.
  • 8
    SOUMISSION DES PREUVES
    Des preuves photographiques et/ou vidéo suffisantes du problème doivent être fournies dans un délai de 4 jours suivant le dépôt de la réclamation, si elles ne sont pas déjà incluses.
Lire les mentions légales dans nos conditions générales de vente