Protección al comprador, devoluciones y reparaciones
Obtén más información sobre nuestra política de devoluciones aquí.
Protección al comprador, devoluciones y reparaciones
Obtén más información sobre nuestra política de devoluciones aquí.
buycycle's return policy
Returns are easy and stress-free. Learn more here.
Protección del comprador:
Cómo presentar una reclamación de Protección al Comprador. Las reclamaciones y problemas pueden enviarse directamente a través del pedido en tu perfil de Buycycle. La opción para presentar una reclamación solo está disponible después de que se haya entregado la bicicleta.
Acepta siempre la bicicleta primero y no rechaces la entrega de la bicicleta por parte del transportista, incluso si está claro que la caja y/o la bicicleta está dañada.
Envía tu reclamación de protección al comprador dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la bicicleta. Las reclamaciones enviadas después de este período no serán aceptadas, sin excepciones.
Necesitamos fotos de alta calidad de los daños para evaluar con precisión el estado de la bicicleta. Es útil incluir fotos de la bicicleta dentro de la caja para determinar si el daño ocurrió durante el transporte.
Solo se permite una reclamación por pedido. Revisa minuciosamente la bicicleta antes de presentar una reclamación. Tienes derecho a una compensación única por pedido. Una vez emitida la compensación, no se podrán realizar más reclamaciones para ese pedido.
No uses la bicicleta. Si la bicicleta ha sido utilizada, no se podrá gestionar la devolución y tu protección al comprador dejará de ser válida.
No realices reparaciones ni modificaciones en la bicicleta. Hasta que encontremos una solución, no repares ni modifiques la bicicleta de ninguna manera, incluida la compra de piezas de repuesto. La mejor solución puede implicar la devolución de la bicicleta, que debe estar en las mismas condiciones en las que llegó. Además, las reparaciones no discutidas ni aprobadas previamente por nosotros no serán cubiertas.
Sé paciente. Devolver una bicicleta puede llevar tiempo.
¿Qué sucede después de presentar una reclamación?
Nuestro equipo de expertos en bicicletas especialmente capacitados revisará tu reclamación. Luego responderemos a tu reclamación de protección al comprador con una evaluación inicial dentro de los 3 días hábiles.
Hablaremos tanto con el comprador como con el vendedor para comprender completamente la situación. Esto puede llevar tiempo.
Visita a una tienda de bicicletas cercana: Nos reservamos el derecho de solicitar una estimación de costos si no es posible hacer un diagnóstico remoto basado en las imágenes. En caso de que se confirme el daño, cubriremos el costo de la estimación por ti.
4.Nuestro objetivo es tomar una decisión en un plazo de 14 días, pero algunos casos pueden tardar 30 días o más. Dependiendo de nuestra evaluación, podrías tener derecho a una reparación o devolución, según las condiciones que se indican a continuación.
Recuerda, las reclamaciones pueden ser rechazadas si:
La reclamación no se presenta dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la bicicleta.
Las fotos y la descripción no coinciden. Los compradores son responsables de verificar los componentes de la bicicleta antes de la compra. Si los compradores no verifican, utilizaremos las fotos para decidir.
Recogida en persona: No existe protección al comprador para recogidas en persona. Por favor, revisa bien la bicicleta al recogerla del vendedor y antes de confirmar la entrega. Las reclamaciones de recogidas en persona no se pueden procesar.
Devoluciones
Si el tamaño está mal listado o hay daños relevantes para la seguridad en el cuadro (carbono, aluminio, acero), ofrecemos devoluciones gratuitas. Nota: Nuestros expertos en bicicletas de buycycle deben confirmar el daño. Otros motivos válidos para devoluciones incluyen:
Recibir solo un cuadro, cuando no estaba claramente indicado en el anuncio de venta.
Recibir un "cuadro falso" que no se pueda rastrear hasta un modelo de un fabricante oficial.
Y la mejor parte es que nos encargamos de todo.
No aceptamos devoluciones por lo siguiente:
El tamaño de la bicicleta está correctamente listado en el anuncio, pero no te queda bien.
El estado de la bicicleta coincide con los signos de uso en el cuadro y los componentes.
El tiempo de entrega de la bicicleta supera el tiempo estimado. Por favor, entiende que los tiempos de entrega varían dependiendo del destino.
Defectos visuales que no presentan un riesgo para la seguridad.
La bicicleta cumple con las condiciones descritas, pero no te gusta.
Bicicletas que requieren reparaciones menores (ver abajo).
¿Cómo funciona el proceso de devoluciones?
Organizaremos la recogida de la bicicleta en tu ubicación.
ecibirás un reembolso. Esto puede tardar hasta 14 días hábiles.
Para reclamaciones válidas:
Organizaremos la recogida de la bicicleta en tu ubicación.
Una vez recibamos la bicicleta, nuestros mecánicos o el vendedor la inspeccionarán. Asegúrate de empacarla con cuidado, ya que cualquier daño por mal embalaje será tu responsabilidad.
Recibirás tu reembolso una vez que se revise la bicicleta, normalmente dentro de los 3 días hábiles posteriores a su llegada, aunque puede tardar hasta 14 días en casos más complejos.
Reparaciones
En algunos casos, podrías tener derecho a reparaciones. Ofreceremos un descuento para reparaciones en un taller, o proporcionaremos compensación en efectivo para las reparaciones. Confirmaremos la compensación contigo de antemano. Las reparaciones que no hayan sido acordadas con el equipo de buycycle no serán compensadas.
Solo tienes derecho a reparaciones de los componentes listados en el anuncio. Ten en cuenta que las bicicletas deportivas generalmente se venden sin accesorios como portabidones, pedales, GPS, luces o guardabarros.
Si la bicicleta tiene daños que no eran evidentes en el anuncio y no coincide con las condiciones descritas, tienes derecho a reparaciones o compensación.
Para bicicletas dañadas durante el transporte: toma fotos de la caja dañada. Y siempre acepta la bicicleta primero, incluso si la caja y/o la bicicleta está visiblemente dañada.
¿Qué se puede reparar?
Piezas fácilmente reemplazables como:
Puntera del cambio
Discos de freno y pastillas
Cinta de manillar
Puños
¿Qué se puede compensar?
Arañazos en los componentes y en el cuadro.
Piezas desplazadas durante el envío, como abrazaderas de sillín y tornillos.
Decisión final: buycycle toma la decisión final. Nos esforzamos por encontrar una solución justa para todas las partes involucradas y nos reservamos el derecho de devolver la bicicleta al vendedor si no se puede llegar a un acuerdo de compensación o si una devolución es la opción más rentable.
Ride safely, pay safely.
When a bike is sold on buycycle, buyers pay for it directly online. This payment is held on our escrow account until the bike has been picked up by the buyer themselves or by our shipping partner. Only after that can sellers have their money paid out to them from their buycycle account.
Meaning: As a buyer you know that your money is safe with us until you actually have your bike and as a seller you can be sure that you will be paid out the full sum for your sale when handing it over.
Peace-of-mind-Packaging.
Our packaging material was developed specifically to keep your bike safe and solid during transportation. Your bike’s shipping is fully insured by us and carried out by our trusted logistics partners so that you can lean back and know that it’s in good hands.
No-worries warranty.
When buying a bike from a commercial dealer, a refurbished bike or when booking one of our extensive checks and services you benefit from up to two years of warranty on your bike. If anything seems wrong with it within this period, we will take care of getting your ride back on track for you!
Scammers: The only ones not safe on buycycle.
Everyone who sells on buycycle needs to verify their identity with our support team using an official ID. All communication between sellers and buyers happens in the public comment section and the exchange of private contact data is prohibited. Never react to sellers or buyers trying to complete a purchase outside of buycycle and never send anyone money outside of our platform. That way you are safe from all scam and fraud attempts and can shop or sell in peace.
How returns work
If your bike's condition differs significantly from its description in its sales ad, you can return it for free.
Just contact us within 48 hours (14 days for purchases from commercial sellers) of the bike's arrival. Let us know what's wrong, and we will assess your claim.
If your claim is valid, we'll promptly contact the seller, reverse the sale and provide you with an instant refund.
Secure payments
Buyers pay for bikes online, and the payment is held in escrow until the bike is picked up. Sellers receive their payment after the bike is handed over.
Stress-free packing and shipping
Our packaging material was developed specifically to keep your bike safe and solid during transportation. Your bike’s shipping is fully insured by us and carried out by our trusted logistics partners so that you can lean back and know that it’s in good hands.
We offer warranties
When buying a bike from a commercial dealer, a refurbished bike or when booking one of our extensive checks and services you benefit from up to two years of warranty on your bike. If anything seems wrong with it within this period, we will take care of getting your ride back on track for you!
No scams or frauds
Sellers must verify their identity with our support team using an official ID. All communication between users occurs in the public comment section; sharing private contact information is not allowed. Avoid responding to requests for off-platform purchases or sending money outside our platform to stay safe from scams and fraud while buying or selling.
¿Qué se puede compensar?
¿Qué se puede compensar?
Decisión final: buycycle toma la decisión final. Nos esforzamos por encontrar una solución justa para todas las partes involucradas y nos reservamos el derecho de devolver la bicicleta al vendedor si no se puede llegar a un acuerdo de compensación o si una devolución es la opción más rentable.
Peace-of-mind-Packaging.
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Ride safely, pay safely.
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Meaning: As a buyer you know that your money is safe with us until you actually have your bike and as a seller you can be sure that you will be paid out the full sum for your sale when handing it over.
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Sé paciente
Nosotros también somos amantes de las bicicletas. Y entendemos lo frustrante que es cuando tu bicicleta soñada llega dañada o defectuosa. Pero recuerda que encontrar la solución adecuada puede llevar tiempo. Apreciamos mucho tu paciencia.
