Vous pouvez signaler un problème directement depuis votre compte buycycle. Ne vous inquiétez pas—votre argent est en sécurité jusqu'à ce que nous ayons trouvé une solution.

Quand un retour est possible

Vous pouvez demander un retour via la protection de l'acheteur si :

• La taille ne correspond pas à celle indiquée

• Il y a des dommages importants affectant la sécurité (confirmés par nos experts)

• L'article est contrefait et ne peut être attribué à un fabricant

Tous les retours doivent être confirmés par buycycle. Nous examinerons votre cas et vous informerons s'il est éligible pour un retour.

En savoir plus sur la protection de l'acheteur et les conditions de retour dans ce lien.

Expédition de vélos

Après une vente, tu peux commander du matériel d’emballage, choisir une date de collecte et dès que le vélo est emballé, la livraison peut commencer.

La livraison prend en général 7 à 14 jours ouvrés en Amérique du Nord et en Europe.

Les délais peuvent varier selon ta localisation, celle du vendeur et d’éventuelles procédures douanières. Pour une estimation plus précise, regarde le délai affiché au moment du paiement.

Expédition de pièces de vélo

Le vendeur a 7 jours pour déposer le colis après la vente.

Les délais varient selon les lieux, mais c’est souvent un peu plus rapide que pour les vélos.

Pour tous les détails sur les délais et étapes, c’est par ici.

Vous voulez être sûr que le vélo vous convient avant de vous engager ? Vous pouvez rencontrer le vendeur en personne et faire un essai.

Voici comment ça marche :

1. À la commande, choisissez récupérer en personne.

2. Vous payez à l’avance pour réserver le vélo—pas d’inquiétude, c’est entièrement remboursable si ça ne convient pas.

3. Une fois que le vendeur confirme la vente, nous vous transmettons ses coordonnées.

4. Contactez-le pour fixer un rendez-vous et essayer le vélo.

5. Si ce n’est pas le bon choix, vous pouvez refuser l’achat—nous vous remboursons immédiatement.

📝 À noter : les coordonnées personnelles ne sont partagées qu’après le paiement, pour protéger l’acheteur et le vendeur. Vous devez donc payer avant d’organiser un rendez-vous.

Ce lien vous explique comment planifier votre essai. Vous souhaitez récupérer une pièce ? Aucun souci—le principe est le même.

Lorsque vous achetez sur buycycle, la Protection Acheteur est automatiquement incluse. Voici ce que cela signifie pour vous :

• Paiement sécurisé : Votre argent reste en sécurité chez nous jusqu'à la réception de votre vélo.

• Expédition incluse : Nous nous occupons de l'emballage et de la livraison pour que votre vélo arrive en toute sécurité.

• Vous recevez ce pour quoi vous avez payé : Si le vélo ne correspond pas à la description, nous vous aidons à régler le problème.

• Support complet de la plateforme : Les frais couvrent les paiements sécurisés, la messagerie, la gestion des annonces et l'assistance en cas de litige.

En savoir plus sur la protection des acheteurs de buycycle ici.

Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe et aux États-Unis.

Trouvez une liste plus détaillée ici.

Vous pouvez tout à fait négocier le prix. Il vous suffit d’envoyer une offre directement au vendeur via l’annonce.

Le vendeur peut ensuite accepter, refuser ou faire une contre-offre.

Pour faire une offre, ouvrez l’annonce, cliquez sur faire une offre et continuez la conversation dans votre messagerie. Voici comment faire.

buycycle facilite l’achat et la vente de vélos et pièces d’occasion—comme sur n’importe quelle boutique en ligne.

Vous pouvez commander en un clic et choisir entre la livraison à domicile ou le retrait chez le vendeur.

Votre paiement est toujours sécurisé. Nous gardons les fonds jusqu’à ce que vous receviez l’article et confirmiez que tout est conforme à l’annonce.

Grâce à notre protection acheteur, vous êtes également couvert en cas de dommage, de fraude ou de pièces manquantes—on est là pour vous.

Votre paiement a peut-être été refusé en raison de :

• Plafonds bancaires ou limites quotidiennes

• Système de protection contre la fraude pour les montants élevés

• Problèmes techniques temporaires

Que faire

Vérifiez auprès de votre banque, essayez un autre mode de paiement ou réessayez plus tard.

Pour en savoir plus sur les causes possibles et les solutions, consultez notre guide complet ici.