Käuferschutz, Rückgaben und Reparaturen
Erfahre hier mehr über unsere Rückgaberichtlinie.
Käuferschutz, Rückgaben und Reparaturen
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buycycle's Rückgaberecht
Rücksendungen sind einfach und stressfrei. Erfahre hier mehr.
Käuferschutz
So reicht man einen Antrag auf Käuferschutz ein. Ansprüche und Probleme können direkt über die Bestellung in Ihrem Buycycle-Profil eingereicht werden. Die Option, einen Anspruch geltend zu machen, wird erst nach der Lieferung des Fahrrads verfügbar.
Nimm die Fahrradlieferung immer an und lehne die Lieferung durch den Spediteur nicht ab, auch wenn die Box und/oder das Fahrrad offensichtlich beschädigt ist.
Reiche deinen Käuferschutzanspruch innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Fahrrads ein. Ansprüche, die nach diesem Zeitraum eingereicht werden, werden nicht anerkannt – keine Ausnahmen!
Wir benötigen hochwertige Bilder des Schadens, um den Zustand des Fahrrads genau zu beurteilen. Es ist hilfreich, Bilder des Fahrrads in der Box aufzunehmen, um festzustellen, ob der Schaden während des Transports aufgetreten ist.
Pro Bestellung ist nur ein Anspruch erlaubt. Überprüfe das Fahrrad gründlich, bevor du einen Anspruch einreichst. Du hast Anspruch auf eine einmalige Entschädigung pro Bestellung. Sobald die Entschädigung ausgestellt wurde, können für diese Bestellung keine weiteren Ansprüche geltend gemacht werden.
Verwende das Fahrrad nicht. Wenn das Fahrrad benutzt wurde, können keine Rückgaben mehr bearbeitet werden und dein Käuferschutz ist nicht mehr gültig.
Führe keine Reparaturen oder Modifikationen am Fahrrad durch. Bis wir eine Lösung gefunden haben, solltest du das Fahrrad nicht reparieren oder in irgendeiner Weise modifizieren, einschließlich der Bestellung von Ersatzteilen. Die beste Lösung könnte die Rückgabe des Fahrrads sein, das sich in demselben Zustand befinden muss, in dem es angekommen ist. Außerdem werden Reparaturen, die nicht im Voraus mit uns besprochen und genehmigt wurden, nicht übernommen.
Sei geduldig. Die Rückgabe eines Fahrrads kann Zeit in Anspruch nehmen.
Was passiert, nachdem ein Anspruch eingereicht wurde:
Unser Team von speziell geschulten Fahrradexperten wird deinen Anspruch überprüfen. Wir werden innerhalb von 3 Werktagen auf deinen Käuferschutzanspruch mit einer ersten Bewertung reagieren.
Wir sprechen sowohl mit dem Käufer als auch mit dem Verkäufer, um die Situation vollständig zu verstehen. Das kann Zeit in Anspruch nehmen.
Besuch in einem nahegelegenen Fahrradgeschäft: Wir behalten uns das Recht vor, einen Kostenvoranschlag anzufordern, falls es nicht möglich ist, eine Ferndiagnose anhand der Bilder zu erstellen. Im Falle einer bestätigten Beschädigung übernehmen wir die Kosten für den Voranschlag.
4.Wir streben an, innerhalb von 14 Tagen eine Entscheidung zu treffen, aber in einigen Fällen kann es 30 Tage oder länger dauern. Je nach unserer Bewertung haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Reparatur oder Rückgabe, unter den unten aufgeführten Bedingungen.
Bitte beachte, dass Ansprüche abgelehnt werden können, wenn:
Die Bilder und die Beschreibung nicht übereinstimmen. Käufer sind dafür verantwortlich, die Komponenten des Fahrrads vor dem Kauf zu überprüfen. Wenn die Käufer dies nicht tun, verwenden wir die Bilder zur Entscheidungsfindung.
Selbstabholung: Es gibt keinen Käuferschutz für Selbstabholungen. Bitte überprüfe das Fahrrad gründlich bei der Abholung vom Verkäufer und bevor du die Übergabe bestätigst. Bei Selbstabholung können keine Ansprüche geltend gemacht werden.
Rückgaben
Wenn die Größe falsch angegeben ist oder sicherheitsrelevante Rahmenschäden (Carbon, Aluminium, Stahl) vorliegen, bieten wir kostenlose Rücksendungen an. Bitte beachte: Unsere buycycle-Fahrradexperten müssen den Schaden bestätigen. Weitere gültige Gründe für Rückgaben sind:
Und das Beste ist, wir kümmern uns um alles.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen aus folgenden Gründen:
Optische Mängel, die keine Sicherheitsrisiken darstellen.
Das Fahrrad entspricht den beschriebenen Bedingungen, gefällt dir aber nicht.
Fahrräder, die kleinere Reparaturen benötigen (siehe unten).
So funktioniert der Rückgabeprozess:
Wir organisieren die Abholung des Fahrrads an deinem Standort.
Du erhältst eine Rückerstattung. Dies kann bis zu 14 Werktage dauern.
Für berechtigte Ansprüche:
Wir organisieren die Abholung des Fahrrads an deinem Standort.
Du erhältst deine Rückerstattung, sobald das Fahrrad überprüft wurde, normalerweise innerhalb von 3 Werktagen nach dem Eintreffen, aber es kann bis zu 14 Tage dauern, wenn es sich um komplexere Fälle handelt.
Reparaturen
In einigen Fällen hast du möglicherweise Anspruch auf Reparaturen. Wir bieten einen Rabatt für Reparaturen in einer Werkstatt oder eine Barentschädigung für Reparaturen an. Wir bestätigen die Entschädigung vorher mit dir. Reparaturen, die nicht mit dem buycycle-Team abgestimmt wurden, werden nicht erstattet.
Du hast nur Anspruch auf Reparaturen für Komponenten, die in der Anzeige aufgeführt sind. Bitte beachte, dass Sportfahrräder in der Regel ohne Zubehör wie Flaschenhalter, Pedale, GPS-Geräte, Lichter oder Schutzbleche verkauft werden.
Wenn das Fahrrad Schäden aufweist, die nicht in der Anzeige erkennbar waren und nicht dem beschriebenen Zustand entsprechen, hast du Anspruch auf Reparaturen oder Entschädigung.
Für Fahrräder, die während des Transports beschädigt wurden: Mache Fotos von der beschädigten Fahrradbox. Und nimm das Fahrrad immer zuerst an, auch wenn die Box und/oder das Fahrrad sichtbar beschädigt ist.
Was repariert werden kann:
Leicht austauschbare Teile wie:
Schaltauge
Bremsscheiben & Bremsbeläge
Lenkerband
Lenkerband
Was entschädigt werden kann:
Kratzer an den Komponenten und am Rahmen
Während des Versands verschobene Teile, wie Sattelklammern und Schrauben
Endgültige Entscheidung: buycycle trifft die endgültige Entscheidung. Wir bemühen uns, eine faire Lösung für alle beteiligten Parteien zu finden, und behalten uns das Recht vor, das Fahrrad an den Verkäufer zurückzugeben, wenn keine Einigung über eine Entschädigung erzielt werden kann oder wenn eine Rückgabe die kostengünstigere Option ist.
Ride safely, pay safely.
When a bike is sold on buycycle, buyers pay for it directly online. This payment is held on our escrow account until the bike has been picked up by the buyer themselves or by our shipping partner. Only after that can sellers have their money paid out to them from their buycycle account.
Meaning: As a buyer you know that your money is safe with us until you actually have your bike and as a seller you can be sure that you will be paid out the full sum for your sale when handing it over.
Peace-of-mind-Packaging.
Our packaging material was developed specifically to keep your bike safe and solid during transportation. Your bike’s shipping is fully insured by us and carried out by our trusted logistics partners so that you can lean back and know that it’s in good hands.
No-worries warranty.
When buying a bike from a commercial dealer, a refurbished bike or when booking one of our extensive checks and services you benefit from up to two years of warranty on your bike. If anything seems wrong with it within this period, we will take care of getting your ride back on track for you!
Scammers: The only ones not safe on buycycle.
Everyone who sells on buycycle needs to verify their identity with our support team using an official ID. All communication between sellers and buyers happens in the public comment section and the exchange of private contact data is prohibited. Never react to sellers or buyers trying to complete a purchase outside of buycycle and never send anyone money outside of our platform. That way you are safe from all scam and fraud attempts and can shop or sell in peace.
So funktioniert die Rückgabe
Wenn der Zustand deines Fahrrads erheblich von der Beschreibung in seiner Verkaufsanzeige abweicht, kannst du es kostenlos zurückgeben.
Kontaktiere uns einfach innerhalb von 48 Stunden (14 Tage bei Käufen von gewerblichen Verkäufern) nach Ankunft des Fahrrads. Teile uns mit, was nicht stimmt, und wir werden deinen Anspruch prüfen.
Wenn dein Anspruch gültig ist, kontaktieren wir umgehend den Verkäufer, machen den Verkauf rückgängig und erstatten dir sofort dein Geld zurück.
Sichere Zahlungen
Wenn du bei buycycle kaufst, werden Verkäufer erst bezahlt, wenn du dein Fahrrad erhalten hast. Dein Geld bleibt sicher und geschützt, während du auf die Lieferung deines Bikes wartest.
Stressfreie Verpackung und Versand
Wir versichern jede Lieferung ohne zusätzliche Kosten für dich. Wenn dein Fahrrad während des Transports beschädigt wird, mache Fotos von der Box, wenn sie ankommt, und setze dich dann mit uns in Verbindung. Wir werden schnell mit dir zusammen eine Lösung finden.
Wir bieten dir Garantie
Für gebrauchte Fahrräder bieten wir Garantien mit unseren Serviceüberprüfungen an. Du kannst dies beim Checkout hinzufügen. Wenn während der Garantiezeit etwas mit deinem Fahrrad schiefgeht, bringen wir dich im Handumdrehen wieder auf die Straße. Aufgearbeitete Fahrräder und Fahrräder von gewerblichen Händlern kommen mit einer 1- oder 2-jährigen Garantie.
Keine Scammer oder Betrüger
Jeder Verkäufer auf buycycle muss seine Identität mit unserem Support-Team unter Verwendung eines amtlichen Ausweises verifizieren. Bargeld ist niemals erlaubt, und alle Transaktionen müssen über unsere Plattform abgeschlossen werden. Sende niemals deine privaten Kontaktinformationen an irgendjemanden. Bitte melde jeden, der nach diesen Informationen fragt. Dies hält alle vor Betrug und Scams sicher.
Was entschädigt werden kann:
Was entschädigt werden kann:
Endgültige Entscheidung: buycycle trifft die endgültige Entscheidung. Wir bemühen uns, eine faire Lösung für alle beteiligten Parteien zu finden, und behalten uns das Recht vor, das Fahrrad an den Verkäufer zurückzugeben, wenn keine Einigung über eine Entschädigung erzielt werden kann oder wenn eine Rückgabe die kostengünstigere Option ist.
Peace-of-mind-Packaging.
Our packaging material was developed specifically to keep your bike safe and solid during transportation. Your bike’s shipping is fully insured by us and carried out by our trusted logistics partners so that you can lean back and know that it’s in good hands.
No-worries warranty.
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Ride safely, pay safely.
When a bike is sold on buycycle, buyers pay for it directly online. This payment is held on our escrow account until the bike has been picked up by the buyer themselves or by our shipping partner. Only after that can sellers have their money paid out to them from their buycycle account.
Meaning: As a buyer you know that your money is safe with us until you actually have your bike and as a seller you can be sure that you will be paid out the full sum for your sale when handing it over.
Scammers: The only ones not safe on buycycle.
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Sei geduldig
Wir sind auch Fahrradliebhaber. Und wir verstehen, wie frustrierend es ist, wenn dein Traumfahrrad beschädigt oder defekt ankommt. Aber denke daran, dass es Zeit braucht, um die richtige Lösung zu finden. Wir schätzen deine Geduld sehr.
