Käuferschutz – buycycle

Käuferschutz – Deine Sicherheit, garantiert.

Der Kauf von gebrauchtem Sportgerät sollte sich genauso sicher anfühlen wie der Kauf von Neuware. Jeder Kauf auf buycycle ist durch den Käuferschutz abgesichert – so kannst du beruhigt shoppen.

SICHERE ZAHLUNG

Deine Zahlung ist bei uns sicher, bis du bestätigst, dass alles wie erwartet ist.

IN-APP-LÖSUNGSCENTER

Wenn etwas nicht stimmt, nimm einfach Kontakt mit dem Verkäufer auf und löse Probleme direkt in der App.

NAHTLOSER SUPPORT

Unsere engagierten buycycle-Experten stehen dir bei jedem Schritt deines Kaufs zur Seite.

Schritt für Schritt

So meldest du ein Problem

Wenn etwas nicht stimmt, reiche eine Reklamation direkt in deinem Profil ein. So geht's:

Lieferung annehmen
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Lieferung immer annehmen

Auch wenn das Paket oder der Artikel beschädigt aussieht, nimm die Lieferung an. Das ist zwingend erforderlich, um eine Reklamation einreichen zu können.

Fahrrad zu Hause prüfen
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48 Stunden zum Prüfen & Reklamieren

Du hast 48 Stunden Zeit, um deinen Artikel bequem zu Hause zu prüfen. Wenn du ein Problem entdeckst, reiche die Reklamation innerhalb dieses 48-Stunden-Fensters ein. Nur Reklamationen, die über dein Profil eingereicht werden, zählen – E-Mails an den Support nicht.

Schadensfotos hochladen
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Fotos und Details hochladen

Je mehr Informationen, desto besser. Lade klare und detaillierte Fotos aller Schäden hoch – besonders vom Artikel in der Verpackung, damit wir nachvollziehen können, ob das Problem beim Transport entstanden ist.

Der Ablauf

Was passiert als Nächstes?

Wenn du eine Käuferschutz-Reklamation einreichst, läuft es Schritt für Schritt so ab:

Schritt 1

Der Verkäufer wird informiert

Sobald du eine Reklamation einreichst, wird der Verkäufer benachrichtigt. Dein Bestellstatus wird aktualisiert und die Auszahlung an den Verkäufer wird eingefroren, bis der Fall geklärt ist.

Der Artikel darf während der laufenden Reklamation nicht benutzt werden.
Schritt 2

Direkte Einigung

Käufer und Verkäufer können das Problem im Chat besprechen und versuchen, eine Einigung zu erzielen. Du kannst Entschädigungsangebote direkt im Chat senden und empfangen für eine schnelle Lösung.

Schritt 3

Expertenprüfung

Wenn keine Einigung erzielt wird, schaltet sich buycycle ein. Du kannst jederzeit direkt im Chat Expertenunterstützung anfordern.

Schritt 4

Kostenvoranschlag

In manchen Fällen bitten wir um einen Kostenvoranschlag von einem lokalen Fahrrad- oder Reparaturgeschäft, um das Problem besser einschätzen zu können.

Schritt 5

Endentscheidung

Unsere buycycle-Experten sind bestrebt, innerhalb von 14 Werktagen eine faire Lösung zu finden. Komplizierte Fälle können bis zu 30 Tage dauern.

Abdeckung

Rücksendungen, Reparaturen & Entschädigung

Anders als im klassischen E-Commerce gibt es bei Privatverkäufen kein generelles Rückgaberecht. Du bist jedoch abgesichert, wenn dein Kauf nicht dem Inserat entspricht oder der Zustand deutlich über normale Abnutzung hinausgeht. Reparaturen oder teilweise Entschädigung sind in der Regel die beste Lösung.

Reparaturkostenformel

(Kaufpreis ÷ Ursprünglicher Verkaufspreis) × Gesamte Reparaturkosten

Abgedeckt

Verlust beim Transport Fehlende Artikel (z. B. Sattelklemmen, Schrauben) werden entschädigt.
Fehlende Komponenten Entschädigung gilt nur für Komponenten, die ausdrücklich im Inserat erwähnt wurden. Sportfahrräder werden in der Regel ohne Zubehör wie Pedale, GPS-Geräte oder Schutzbleche verkauft.
Nicht offengelegte Schäden Schäden, die weder beschrieben noch auf den Fotos sichtbar sind, sind abgedeckt und du hast Anspruch auf Entschädigung.
Fehlerhafte Anzeigenbeschreibung Komponenten, die sowohl von den Fotos als auch von der Beschreibung abweichen, haben Anspruch auf Entschädigung.

Nicht abgedeckt

Verschleißteile Normaler Verschleiß z. B. von Reifen, Ketten, Bremsbelägen, Lenkerband.
Einstellungen Einstellungen an Schalthebeln, Federung oder Bremsen (einschließlich Entlüftungen).
Vollständige Neulackierungen Bei kosmetischen Mängeln bieten wir eine Entschädigung auf Basis des Wertverlusts an – keine Neulackierungen.

Rücksendungen sind nur gültig, wenn:

Falsche Größe

Die im Inserat angegebene Größe stimmt nicht mit dem tatsächlichen Artikel überein.

Erheblicher Schaden

Es liegt ein erheblicher Rahmenschaden vor, der die Sicherheit beeinträchtigt und von unseren Experten bestätigt wurde.

Fälschung

Der Artikel ist eine Fälschung und kann keinem Hersteller zugeordnet werden.

Regeln

Reklamationsbedingungen & Einschränkungen

Nur mit Regeln können wir fair spielen.
Hier sind die geltenden Käuferschutz- und Reklamationsgrundsätze:

  • 1
    ENTSCHÄDIGUNGSBETRAG
    Reparaturkosten oder Wertverlust werden auf Basis von Branchenstandards ermittelt. Der Betrag deckt möglicherweise nicht vollständig die Kostenvoranschläge des Fachbetriebs ab.
  • 2
    EINE REKLAMATION
    Pro Bestellung ist nur eine Reklamation zulässig. Sobald eine Entschädigung gewährt wurde, kann der Fall nicht erneut geöffnet werden.
  • 3
    NICHT BENUTZEN
    Benutze den Artikel nicht, während eine Reklamation läuft.
  • 4
    KEINE NICHT GENEHMIGTEN REPARATUREN
    Alle Reparaturen müssen vorab genehmigt werden. Nicht genehmigte Reparaturen werden nicht übernommen.
  • 5
    KEINE NICHT GENEHMIGTEN RÜCKSENDUNGEN
    Rücksendungen müssen vom buycycle-Reklamationsteam genehmigt werden. buycycle stellt den Versand für Rücksendungen bereit und haftet nicht für nicht genehmigte Rücksendungen.
  • 6
    SELBSTABHOLUNG AUSGESCHLOSSEN
    Selbstabholungen sind nicht durch den Käuferschutz abgedeckt. Prüfe den Artikel sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt.
  • 7
    ANTWORTFRIST
    Um eine schnelle Lösung zu finden, bitten wir dich, auf E-Mails zu deiner Reklamation innerhalb von 4 Tagen zu antworten.
  • 8
    EINREICHUNG VON NACHWEISEN
    Ausreichende Foto- und/oder Videonachweise des Problems müssen innerhalb von 4 Tagen nach Einreichung der Reklamation bereitgestellt werden, sofern nicht bereits enthalten.
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